Müze denetiminde ‘gizli ziyaretçi’ dönemi

Tarih ile kültürün buluştuğu, kentlerin kalbi olan müzeler, artık 'gizli ziyaretçiler' tarafından denetlenecek.

Gizli ziyaretçiler, müzelere normal bir vatandaş gibi girecek, bilet alacak, alanı gezecek, müzenin kafeteryasında dinlenip kahve içecek ve hatta mağazada alışveriş bile yapacak. Tüm bunları yaparken de müzeye adım attığı andan itibaren gişe görevlisinden başlayarak, muhatap olduğu-olmadığı her kademeden çalışanın davranışlarını, çalışma biçimini Kültür ve Turizm Bakanlığı’na rapor etmek üzere not edecek. Konuyla ilgili bilgi veren Kültür ve Turizm Bakanlığı Döner Sermaye İşletmesi Merkez (DÖSİM) Müdürü Murat Usta, gizli ziyaretçilerin aralarında Ayasofya, Topkapı ve Efes’in de bulunduğu önemli müze ve ören yerleri bu ay itibarıyla gözetlemeye başlayacağını söylüyor. Müzelerin girişinden çıkışına kadar hizmet veren her bir personelden memnuniyet derecesini ölçmek, var olan eksiklikleri tespit etmek amacıyla bu çalışmayı başlattıklarını belirten Usta, “Yıl boyunca müze ve bakanlığın Geleneksel El Sanatları Mağazaları (GES) bu şekilde denetlenecek. Denetimler raporlar halinde bakanlığa sunulacak. Böylelikle sorunlara çözümler üretilmiş olacak.” şeklinde konuşuyor. DÖSİM Müdürü Murat Usta, işin içinde bulunanların çoğu zaman eksiklikleri göremediğini kaydediyor. Bu nedenle ziyaretçilerden gelen şikâyetlerin çoğu zaman profesyonelce çözümlenemediğine işaret eden Usta, “Denetimle birlikte kaçak giriş yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesi mümkün olacak. Yeni denetim yöntemi ile daha iyi sonuçlar alacağımıza inanıyorum.” diyor. Usta, gizli ziyaretçilerin büyük müzelere her hafta, küçük müzelere ise daha az sıklıkta giderek denetimleri gerçekleştireceğini ifade ediyor.