Podercast Bölüm 1: Müşteri Memnuniyeti ve Şeffaflık, Dijital Araçların Rolü

Hilal Kurt İrfanoğlu'nun moderatörlüğünü yaptığı, Sezen Polat'ın konuk olduğu Podercast'in ilk bölümünde müşteri memnuniyetinin tanımı, önemi ve nasıl sağlanacağı ele alınıyor.

İnşaat sektöründe dijitalleşmenin artmasıyla müşteri beklentileri de değişiyor; şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ön plana çıkıyor. Bu podcast’te, müşteri memnuniyetinin tanımı, önemi ve nasıl sağlanacağı ele alınıyor. Geleneksel yöntemlerin yetersizlikleri ve dijital araçların sunduğu çözümler tartışılıyor. Geleneksel raporlama süreçlerinde insan faktörünün hatalara neden olması, şeffaflığı zorlaştırıyor. Sahadaki kişinin yoğunluğu, isteği veya bilgisi gibi faktörler, raporların kalitesini etkileyebiliyor. Bu da güvenilir bir veri akışı sağlamayı zorlaştırıyor. Ayrıca, manuel yönetim ve usta-çırak geleneği gibi kültürel faktörler de dijital dönüşümü yavaşlatabiliyor.

BIM gibi teknolojilerle şeffaflığın nasıl artırılabileceği ve Poder gibi platformların veri odaklı yaklaşımları inceleniyor. Sonuç olarak, bu podcast’te Türk inşaat sektöründe dijital dönüşümün kaçınılmaz olduğu ve bu sayede daha şeffaf, verimli ve müşteri odaklı bir geleceğin mümkün olduğu vurgulanıyor.

Konuk: Sezen Polat, Mimar, Kurucu Ortak – Pia.atelier
Moderatör: Hilal Kurt İrfanoğlu, Mimar, Kurucu – Poder